تقدیر از کارشناس گروههای مدیریت و آموزش زبان در جلسه شورای روابط عمومی مؤسسه
به گزارش روابط عمومی مؤسسه، در جلسه شورای روابط عمومی مؤسسه از سرکار خانم زکیه عهدی؛ کارشناس گروههای مدیریت و آموزش زبان به پاس پاسخگویی مؤثر، تعامل سازنده با دانشجویان و نقشآفرینی مسئولانه در بهبود تجربه مراجعان تقدیر شد.
دکتر پورسرجیان؛ رییس مؤسسه خاطر نشان کرد؛ این تقدیر با هدف توجه به نقش همکارانی انجام شد که اگرچه در ساختار رسمی روابط عمومی فعالیت نمیکنند، اما در عمل و در ارتباط روزمره با دانشجویان، بخشی از تصویر مؤسسه را برای مخاطبان میسازند. تجربه دانشجو از مؤسسه تنها از مسیر اطلاعیهها، اخبار و کانالهای رسمی شکل نمیگیرد، بلکه در بسیاری از مواقع، نوع برخورد، راهنمایی و پاسخگویی کارشناسان گروههای آموزشی، تأثیر مستقیمی بر احساس اعتماد، رضایت و آرامش دانشجویان دارد.
گفتنیست بر اساس بررسیهای انجامشده، بازخوردهای دریافتی از دانشجویان، مشاهدات و پیگیریهای واحد روابط عمومی و اثر عملی عملکرد این کارشناس در کاهش ابهام و مراجعات تکراری، از مهمترین دلایل این تقدیر بوده است. گروههای مدیریت و آموزش زبان به دلیل تنوع مقاطع تحصیلی، شرایط مختلف آموزشی و حجم بالای مراجعات، بهویژه در ایام انتخاب واحد، ثبتنام و پذیرش دانشجویان جدیدالورود، از بخشهای پرمراجعه مؤسسه به شمار میروند. در چنین شرایطی، پاسخگویی دقیق، برخورد محترمانه، راهنمایی روشن و تلاش برای حل مسئله، نقش مهمی در بهبود کیفیت خدمات آموزشی و اداری دارد.
دکتر شریفی؛ معاون آموزشی و پژوهشی تأکید کرد که این اقدام میتواند زمینهساز توجه بیشتر به سایر همکاران شایسته در بخشهای مختلف دانشگاه باشد. هدف اصلی، برجستهکردن یک رفتار سازمانی درست است؛ رفتاری که نشان میدهد پاسخگویی، احترام به دانشجو، پیگیری امور و حل مسئله در دانشگاه دیده میشود و ارزش دارد.
لازم به ذکر است از جمله شاخصهای مورد توجه در این تقدیر میتوان به پاسخگویی صبورانه به مراجعات حضوری و تلفنی، راهنمایی دانشجویان در فرآیند انتخاب واحد، همراهی با دانشجویان دارای شرایط خاص آموزشی، ارائه توضیحات شفاف خصوصاً در ایام دورکاری و نیز مجازی شدن کلاس ها و انتقال پیشنهادهای کاربردی برای بهبود فرآیند اطلاعرسانی و کاهش فشار تماس ها و مراجعات اشاره کرد.
دکتر حاجی مرادی؛ عضو شورای روابط عمومی مؤسسه تأکید کرد که در مسئولیتهای پرمراجعه، وجود نقد یا نارضایتی احتمالی امری طبیعی است، اما آنچه در این انتخاب مورد توجه قرار گرفت، غلبه بازخوردهای مثبت، استمرار رفتار مسئولانه و اثر کلی عملکرد این همکار بر تجربه دانشجویان بوده است.
در این نشست، از تلاشها، روحیه همکاری و نقش مؤثر کارشناس گروههای مدیریت و آموزش زبان که از سال ۱۳۹۰ تاکنون با این دانشگاه همکاری داشته و همواره دلسوزانه به انجام وظایف محوله پرداخته است، با تقدیم لوح قدردانی شد.
